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消费者跨境维权 必须考量的新课题

2021-06-05 00:35 已有人浏览
本文摘要:在跨境消费火一起的同时,消费者权益损毁的问题也随之突显。涉及部门有误境外消费维权奠定扎实的基础,并通过公布消费提醒、消费警告、维权案例剖析等形式,向广大消费者宣传境外消费注意事项,尽量避免消费纠纷的产生我国出境游规模已倒数3年名列世界第一。 根据亚马逊公布的公告,去年我国消费者的跨境购物呈现出井喷式快速增长,仅有2015年1月至10月,中国消费者在亚马逊海外站点的购物总额就相等于过去20年的总和。

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在跨境消费火一起的同时,消费者权益损毁的问题也随之突显。涉及部门有误境外消费维权奠定扎实的基础,并通过公布消费提醒、消费警告、维权案例剖析等形式,向广大消费者宣传境外消费注意事项,尽量避免消费纠纷的产生我国出境游规模已倒数3年名列世界第一。

根据亚马逊公布的公告,去年我国消费者的跨境购物呈现出井喷式快速增长,仅有2015年1月至10月,中国消费者在亚马逊海外站点的购物总额就相等于过去20年的总和。在跨境消费火一起的同时,消费者权益损毁的问题也随之突显,大陆游客在境外被强制购物、遭遇白导游、人身安全权损毁等事件时有发生,相当严重的甚至导致人身损害。网购海淘问题更加棘手,跨境网购商品如果不存在宣传与实物相符、销售假冒伪劣商品、不遵守售后服务义务等侵犯消费者权益的不道德,消费者无法寻找对应的滋扰主体,还不存在限于有所不同规定、产品质量无以确认,退换商品牵涉到租车、进出口、税收等一系列问题,消费者往往不能自认倒霉。在此情况下,如何协助消费者跨境维权,沦为涉及部门必需考量的新课题。

有些消费者境外消费维权意识不强劲。出门在外,或者由于人生地不熟不肯维权,往往自由选择忍气吞声不了了之,或者对境外商品和服务不理解,不推崇维权问题,意识将近自己的权益受到了伤害。对于这样的消费者,涉及部门应当增大跨境消费教育力度,普及跨境消费科学知识,提高其维权意识。

更好的消费者不是想维权,而是不告诉有关维权的规定,去找将近对应的维权部门。目前,跟团游客多采行回境去找当地旅行社滋扰的方式,但组团社在旅游大环节中往往正处于比较弱势地位,针对航空公司、景区管理者的话语权十分受限,有些组团社或者导游甚至就是伤害消费者权益不道德的实行方。

另外,游客返回住所地时早已错失维权最佳时机,组团社即使插手也较难挽回损失,不少人因为维权成本太高不得已退出。相对于跟团游客,采行自由行方式出境旅游的游客,因其自由选择出售交通方式、住宿餐饮等旅游产品的自主性和分散性,遇上问题更为求助无门。消费者境外维权的另众多障碍是原告无以、成本高。

消费者境外购物以奢侈品为主,这类商品的质量标准和退换货规则多由品牌拥有者自己制订,消费者所购商品一旦经常出现质量问题,退换货完全没有可能。再者由于成本高,境内对奢侈品无法展开检验。尤其是原告商品的质量问题,品牌商大多不接纳,消费者的维权表达意见即使代价比境内低几倍的成本也很难构建。

对于这些遭遇了维权无以的消费者,涉及部门不应充分利用各种媒介,通过公布消费提醒、消费警告、维权案例剖析等多种形式,向广大消费者宣传境外消费注意事项,尽量避免消费纠纷的产生;告诉消费者如何在消费过程中核查和留存证据,为境外消费维权奠定扎实的基础。必须留意的是,跨境消费纠纷再次发生在境外,经营者主体也在境外,只靠消费者个人力量很难已完成维权,有时境内有关执法机关也无法行使管辖权。

因此,有适当创建与旅游目的地的纠纷协商解决问题机制。例如,2005年闽澳、闽港三地消委会首度达成协议,规定消费者在闽澳或闽港任何一地出售商品或拒绝接受服务时产生消费纠纷,消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消委会滋扰,双方依照首府权限向对方收押,按规定程序、期限办理,并将处理结果及时对系统。

维权协作机制启动以来,已处置多起牵涉到异地消费纠纷诉案,获得了不俗的效果,有一点糅合。


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本文来源:欧洲杯足球游戏-www.yjszjt.cn

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